中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)服貿會(huì ))作為全球服務(wù)貿易領(lǐng)域規模最大的綜合性展會(huì )和中國服務(wù)貿易領(lǐng)域的龍頭展會(huì )，是中國對外開(kāi)放的三大展會(huì )平臺之一。繼2020年服貿會(huì )數字平臺6月16日正式上線(xiàn)，7月16日，北京市籌辦與服務(wù)保障領(lǐng)導小組辦公室攜手京東集團，聯(lián)合打造的服貿會(huì )數字平臺正式開(kāi)放云上展廳、云會(huì )議預約、項目發(fā)布、智能匹配、客服中心等多項新功能模塊，為中外展客商銜接供需、對接洽談、交流合作提供365天永不落幕的云上會(huì )展新體驗。

　　“云上展廳”直播助力項目推介

　　今天，記者從北京市商務(wù)局了解到，在疫情防控常態(tài)化背景下，展會(huì )模式越發(fā)新穎�！霸粕险箯d”是服貿會(huì )數字平臺線(xiàn)上展覽展示的承載空間，參展商完成在線(xiàn)注冊和線(xiàn)上展臺申請與入駐后，可借助平臺提供的數字展臺模板自行搭建線(xiàn)上展臺，通過(guò)圖片、視頻或交互式H5動(dòng)畫(huà)等素材展示企業(yè)的服務(wù)貿易產(chǎn)品、核心競爭能力與成功案例。

　　同步開(kāi)放的還有展商直播服務(wù)，參展商可申請開(kāi)通展商直播間，通過(guò)直播營(yíng)銷(xiāo)方式，推介服務(wù)貿項目，分享服務(wù)體驗。

　　“云會(huì )議預約”擴展會(huì )議承載量

　　一直以來(lái)，論壇會(huì )議是服貿會(huì )的重要組成部分之一。此次服貿會(huì )數字平臺上線(xiàn)“云會(huì )議預約”功能，入駐平臺的組展組會(huì )企業(yè)/機構與展客商企業(yè)/機構，可通過(guò)平臺云會(huì )議預約系統發(fā)起“線(xiàn)上辦會(huì )”申請。

　　基于京東智聯(lián)云的云資源和技術(shù)支撐，服貿會(huì )數字平臺可支持同步并發(fā)500間云會(huì )議室同時(shí)舉辦線(xiàn)上會(huì )議。

　　“大數據+智能匹配”精準對接項目需求

　　服貿會(huì )數字平臺推出項目發(fā)布系統，完成平臺注冊的各類(lèi)企業(yè)，可通過(guò)服貿會(huì )官網(wǎng)項目發(fā)布欄發(fā)布項目合作意向，便捷獲取商機。

　　服貿會(huì )數字平臺設計規劃了大數據統計分析功能，展客商在搭建展臺、發(fā)布展品、發(fā)布項目的過(guò)程中平臺將會(huì )自動(dòng)記錄與相關(guān)內容關(guān)聯(lián)的行業(yè)、領(lǐng)域、分類(lèi)、所屬地區等關(guān)鍵信息，并支持手動(dòng)添加關(guān)鍵詞標簽。

　　平臺根據用戶(hù)的瀏覽記錄、畫(huà)像信息進(jìn)行智能匹配，精準推薦參展商、展臺和展品信息，并跟蹤成交成果。京東集團利用大數據技術(shù)，使數字平臺可實(shí)現海量數據的統計分析，智能挖掘與匹配商機，實(shí)現展商與采購商之間的高效連接。

　　客服中心24小時(shí)服務(wù)“不打烊”

　　論壇會(huì )議、展覽展示等核心功能上線(xiàn)的同時(shí)，服貿會(huì )數字平臺為此配套了輔助服務(wù)功能�；�于京東智聯(lián)云在智能客服領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，為本屆服貿會(huì )提供了一站式的人工智能客服服務(wù)。服貿會(huì )數字平臺將提供在線(xiàn)智能客服、在線(xiàn)人工客服以及24小時(shí)呼叫中心，上述服務(wù)均支持中英雙語(yǔ)。

　　智能客服機器人將提供全天候的問(wèn)題解答服務(wù)，例如有關(guān)服貿會(huì )知識解答、展會(huì )信息、展館介紹、參展指南等大會(huì )相關(guān)問(wèn)題，已通過(guò)人工智能訓練完成機器學(xué)習，可滿(mǎn)足大部分場(chǎng)景的答疑與接待服務(wù)；如智能客服解答不了的問(wèn)題，可轉在線(xiàn)人工客服或電話(huà)呼叫中心，尋求進(jìn)一步的精準服務(wù)。

　　隨著(zhù)數字平臺更多新功能上線(xiàn)，2020年服貿會(huì )愈來(lái)愈近，將為全球展客商提供數字化、智能化云上會(huì )展新體驗，共謀商機、共促發(fā)展新平臺。(記者 杜燕)