在2022年北京冬（殘）奧會(huì )上，國家會(huì )議中心國賓服務(wù)團隊作為冬奧大家庭運行保障團隊的一員，按照中央、北京市委政府、集團的決策部署，不折不扣做好執行，全心全意做好服務(wù)，再次向世界提供了高品質(zhì)的“首都會(huì )展” 服務(wù)，展示了“全國三八紅旗集體”的風(fēng)采。

　　國家會(huì )議中心作為北京市國際交往中心戰略定位的重要落地平臺，肩負著(zhù)常態(tài)化保障高端國事政務(wù)活動(dòng)的重任。企業(yè)按照“北京服務(wù) 首善標準”的要求，組建的“國賓服務(wù)隊”成立八年間，屢膺重任，肩負著(zhù)常態(tài)化保障高端國事政務(wù)活動(dòng)的任務(wù)。目前，國賓服務(wù)隊共有17名成員，其中12名女職工，5名男職工，女職工比例達70%。2014年至今，團隊先后圓滿(mǎn)完成了所有集團公司承擔的京內外高端國事政務(wù)活動(dòng)的服務(wù)保障，獲得各級領(lǐng)導的高度評價(jià)。包括2014年“APEC領(lǐng)導人會(huì )議周”、2016年“G20杭州峰會(huì )”、2017年廈門(mén)“金磚會(huì )晤”、2018年青島“上海合作組織青島峰會(huì )”、2018年中非領(lǐng)導人與工商界代表高層對話(huà)會(huì )暨第六屆中非企業(yè)家大會(huì )、兩屆“一帶一路”合作高峰論壇”、“2019北京世界園藝博覽會(huì )開(kāi)&閉幕式”、“亞洲文明對話(huà)大會(huì )”、“2019年國際籃聯(lián)籃球世界杯”等。以“自信、自如、自然”的服務(wù)向世界展示大國禮儀。

　　據中國經(jīng)濟網(wǎng)記者從國家會(huì )議中心了解到，這支隊伍之所以能出色完成多場(chǎng)重大活動(dòng)服務(wù)工作，主要體現在四個(gè)方面：

　　一是著(zhù)力打造政治素質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)團隊。國賓服務(wù)隊現有隊員平均年齡24歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷占90%。團隊不斷增強理論學(xué)習，持續增強團隊凝聚力，戰斗力。堅定不移地打造一支服務(wù)水平過(guò)硬的國賓服務(wù)團隊。還有的團隊成員也是一邊克服身體和家庭困難，以頑強的意志，懷著(zhù)對工作高度的責任感，圓滿(mǎn)完成重要的京外重大保障項目。

　　二是打造“國賓級”服務(wù)標準，力爭至臻至善。團隊自2014年成立至今，先后服務(wù)保障過(guò)14場(chǎng)京內外大國外交活動(dòng)以及四千余場(chǎng)各類(lèi)會(huì )議、展覽及活動(dòng)。積累了寶貴服務(wù)經(jīng)驗，獲得了行業(yè)、社會(huì )及各級政府的一致好評。團隊始終保持空杯心態(tài)，從細節入手，不斷總結經(jīng)驗，固化成果，對現有各類(lèi)標準化服務(wù)流程操作規范進(jìn)行系統梳理，研制專(zhuān)屬“國賓級”服務(wù)標準。國家會(huì )議中心作為全國首家擁有國家級服務(wù)業(yè)標準化的場(chǎng)館，共制定了416條服務(wù)標準，其中國賓服務(wù)標準就是由該團隊自主研發(fā)。

　　三是建立“國賓服務(wù)隊”長(cháng)效人才管理機制。國賓服務(wù)隊，按照企業(yè)發(fā)展要求，不斷總結過(guò)往經(jīng)驗，逐步建立起長(cháng)效管理機制�？紤]到未來(lái)政務(wù)服務(wù)接待雙地、乃至多地作戰任務(wù)日益增多的可能性，國賓服務(wù)隊重新規劃了科學(xué)的人員編制，建立了人才儲備機制，設立了雙梯隊模式；此外，團隊還通過(guò)對釣魚(yú)臺、首都機場(chǎng)的調研細化了競爭機制，實(shí)施末位淘汰，確保團隊建設更加完善科學(xué)。

　　四是科學(xué)制定培訓體系，全面提升綜合素質(zhì)。國賓服務(wù)隊為更深刻詮釋“北辰標準”、展現“北京服務(wù)”，緊密結合業(yè)務(wù)需求，逐步打造出了全新的培訓體系。采用內、外部培訓相結合，力爭團隊全員達到氣質(zhì)佳、心態(tài)強、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)專(zhuān)的標準。一方面強化對服務(wù)標準的培訓，做到團隊內人人講標準、人人用標準、人人精標準；另一方面為隊員增設了服務(wù)語(yǔ)言、形體禮儀、餐飲文化、紅白酒文化、瑜伽形體等十一類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓課程。（周宇寧/文 國家會(huì )議中心/圖）